俊毅源提供技术服务为:1 年免费保修、定期新技术推送服务及终生的产品技术咨询服务。
技术支持与服务原则
坚持“用户第一”原则
在技术支持与服务中,始终坚持我们公司一贯的质量管理方针,坚持“用户第一,优质、可靠、适用”的服务原则,保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。
始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨
俊毅源电子有着完善的技术服务和系统维护队伍,有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务,从电话咨询、传真 、邮件,直到用户现场服务,我们会以最快的速度响应用户的请求,处理用户系统中出现的各种问题和故障,以保证用户系统的正常运行。
技术支持与服务目标
客户满意度 100%
服务响应时间 30~60分钟、一般故障恢复时间控制在12 小时内、重大故障恢复时间控制在 48 个工作日内。(备件更换根据最短实际到达时间确定)
专人服务
由专业服务工程师或专业服务组提供服务。
技术服务中心(热线服务)
由热线服务员提供服务。服务中心 5 天 8 小时开放,可响应解答一般的客户询问和投诉。对于热线服务员不能解决的问题 ,将及时转往对应的专业服务工程师或专业服务组。
服务方式及内容
本公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检
服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。